EXPÉDITION & RETOUR
Expédition
Politique d'expédition
Notre politique d'expédition prévoit généralement un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois votre commande approuvée, vous recevrez un message de confirmation par e-mail. Dans les 48 heures, nous nous occuperons de l'emballage et de l'expédition de votre colis. Après l'envoi de votre colis, vous recevrez un e-mail confirmant l'expédition et le numéro de suivi de votre colis. Vous recevrez une notification à la livraison du revêtement de sol.
Retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 45 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse oilkmaniche@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse oilkmaniche@gmail.com.
Que faut-il inclure dans la politique d'expédition ?
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Echange
Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez acheté, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Annulation de commande
Le client a le droit d'annuler sa commande, mais s'il le fait après 24 heures, des frais lui seront facturés. Dans ce cas, le client doit suivre deux étapes.
1- Annuler la commande.
2- Envoyer une demande de remboursement à oilkmaniche@gmail.com.
Après réception de la demande, notre système peut prendre 10 jours ouvrables pour rembourser le client sur son compte bancaire.
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